Políticas

En caso de solicitar un reclamo (o reemplazo) solicite nuestro formulario de reclamo para posteriormente enviarlo debidamente lleno, con toda la información solicitada y con fotos o documentación en caso de ser necesario.
Las compañías que se aceptan para esta garantía de reemplazo son FEDEX, UPS, DHL. Ya que estas compañías además del número de tracking, requieren la firma de alguna persona de la bodega en USA.
Compañías como Amazon o USPS, (y otras) registran el paquete como entregado, siendo en ocasiones que no es así, por eso es que no son tomadas en cuenta en nuestra política.
Para artículos electrónicos como televisores, laptops y otros, se les hará una revisión previa antes de que se consolide a Costa Rica. Si el producto está en buenas condiciones se acepta y se enruta a su destino. Pero si el producto tuviese algún desperfecto, este se reporta para que usted haga el reclamo pertinente.
Si el producto llega a su destino en malas condiciones después de pasar la revisión del artículo, descrito en el punto 3, Total Express es responsable y cubrirá ese producto en su totalidad y procederá a comprar de nuevo ese producto para usted.
Total Express no se hace responsable por artículos que sean de manejo de mucho cuidado como productos de cerámica, vidrio o materiales que sean muy frágiles.
Si nuestra política de reemplazo es favorable para el cliente, la compra se le hará con el mismo producto y cantidades de la orden original.
Total Express no es responsable de donde usted haga su compra, si llega a tener algún problema con alguna tienda, póngase en contacto con el servicio al cliente de la tienda.
Todo paquete se paga a la hora de la entrega sin excepción.
Todas la notificaciones las haremos vía whatsapp
Después de que se le notifique que su paquete está en el punto de entrega tiene 45 días para retirarlo, de no ser así pasará a ser parte de nuestro inventario para cubrir los gastos.